Advanced Support คืออะไร
ปัจจุบันลูกค้าสามารถเลือกซื้อซอฟต์แวร์ออโตเดสก์โดยมีตัวเลือก Autodesk Advanced Support เพิ่มขึ้นมา มาดูกันว่าเราจะได้ประโยชน์อะไรเพิ่มขึ้นจากการเลือกใช้ Autodesk Advanced Support
Advanced Support จะช่วยเพิ่มการเข้าถึงแหล่งข้อมูลการสนันสนุนด้านเทคนิค รวมถึงความช่วยเหลือทางโทรศัพท์โดยผู้เชี่ยวชาญจาก Autodesk support
ประโยชน์ของ Advanced support
โทรศัพท์
เข้าถึงการ Support ผ่านทางโทรศัพท์แบบตัวต่อตัวโดยไม่จำกัดจำนวนครั้ง ด้วยภาษาท้องถิ่นระหว่างเวลาทำการ พร้อมการรองรับด้วยภาษาอังกฤษเป็นเวลานาน 24 x 5 ชั่วโมง
Online chat
ตอบคำถามอย่างรวดเร็ว สำหรับปัญหาที่มีความซับซ้อนน้อย (จำกัดจำนวน)
Remote desktop
มีช่างที่สามารถแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วผ่านทางหน้าจอเดสก์ทอป
API support
ติดต่อฝ่าย Autodesk Developer Support พร้อมกับปัญหาด้านเทคนิคที่เกี่ยวกับหน้าจอโปรแกรม
การตอบปัญหาที่รวดเร็ว
ตอบคำถามและแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วมากที่สุด
มีฟอรั่มชุมชนในการ Support ที่เพิ่มขึ้น
นำคำถามจากฟอรั่มพูดคุยไปสู่การ Support แบบตัวต่อตัวได้ทันที
ประโยชน์ของ Basic Support
Online support
รับการช่วยเหลือ แก้ไขปัญหา ผ่านการพูดคุยสื่อสารทางออนไลน์และอีเมลกับผู้เชี่ยวชาญทางด้านเทคนิคของ Autodesk support
ฟอรั่มชุมชนในการ Support ที่รวดเร็ว
เพิ่มคำถามของคุณลงในฟอรั่ม หากไม่มีการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงจากฟอรั่ม จะมีการส่งข้อมูลให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคของ Autodesk แก้ปัญหา
การเปรียบเทียบระหว่าง Advanced Support และ Basic support
|
Support offering benefits |
Advanced support |
Basic Support |
|
Installation and configuration |
✔ |
✔ |
|
Online Knowledge base |
✔ |
✔ |
|
Web support |
✔ |
✔ |
|
Expedited community forum support |
✔ |
✔ |
|
Chat Support (limited availability) |
✔ |
|
|
Remote desktop assistance on demand |
✔ |
|
|
Access to application programming interface (API) support |
✔ |
|
|
Option to escalate questions to Autodesk from community support forums |
✔ |
ซินเนอร์จี้ซอฟต์ ตัวแทนจำหน่ายซอฟต์แวร์อย่างเป็นทางการและถูกต้องในประเทศไทยของออโตเดสก์ สำหรับท่านที่ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สามารถสอบถามได้ทางเจ้าหน้าที่ซินเนอร์จี้ซอฟต์ที่